Verksamhetsförändringar, med eller utan AI och digitalisering, sker alltid i ett sammanhang och med en viss utgångspunkt. När vi lyckas täcka de olika sammanhangen ökar sannolikheten för en lyckad förändring. Dels behöver vi förstå individernas perspektiv – dom som kommer påverkas av förändringen, där alla går igång på olika saker. Hittar vi sätt att kommunicera som täcker rätt områden kommer vi få med den stora lejonparten. Det andra är att vi också behöver förstå sammanhangen för att förstå hur den förändring vi ska göra, på bästa sätt kan införas för att inte stöta på motstånd samt i slutändan påverka områdena på rätt sätt. Vilka områden är det då jag tänker på:
- ”Jag”: Verksamhetsförändringar behöver att personer gör nya saker eller saker på nytt sätt. Och för många kommer så klart behovet av förståelse för påverkan på en själv vara viktigt. Det kan ju påverka allt från om man får behålla jobbet eller inte, kommer min roll vara densamma, till hur kan jag utvecklas genom en förändring.
- ”Gruppen”: Hos många är grupp-/team-känslan stark, och man vill säkerställa att även ens närmaste kollegor kommer igenom en förändring på ett bra sätt. Här är också gränslandet till ”Jag” då det kan vara en stor trygghet i befintlig grupp, och oron blir ju då hur gruppdynamiken kan komma ändras med förändringen. För förändringen kommer även gruppen att påverka individerna, och individerna påverka gruppen – att få med sig dessa är avgörande för att lyckas.
- ”Företaget”: Många personer har jobbat länge på samma arbetsplats, jag mötte en person som fick dubbla guldklockor för inte så länge sedan – 50 år i samma företag! Många av oss har en stor lojalitet med företagen vi är på, så hur en förändring påverkar företaget i stort – och varför – kommer vara viktigt för många. Det är också Företags-nivån som ofta sätter ramverket för förändringen vi ska driva – så veta påverkan på bolaget i stort, och vilka avgränsningar vi har, skapar större förutsättningar att lyckas med en effektiv och positiv förändring.
- ”Kunden”: En hel del av dem som möter kunden i sitt dagliga arbete, bryr sig också om dem. Mycket av yrkesstolthet ligger i att också göra ett bra jobb åt kunden, så förståelsen för hur förändringen påverkar kunden är viktigt. Det är också ofta en risk att verksamhetsförändringar blir för internfokuserade, så att man glömmer bort påverkan på kunden. Säkerställ detta under resans gång så ökar sannolikheten för en i slutändan positiv förändring.
- ”Samhälle”: Den sista nivån är också den största. Inte alla förändringar kommer påverka samhället i stort men en hel del gör det. Ta de olika compliance-förändringarna de senaste åren, eller omställningarna till grönt. Samhällsnyttan blir också viktigare och viktigare, inte bara för generation Z och millenials, men för många av oss. Och vissa verksamheter gör inte annat är skapar samhällsnytta, såsom de statliga verken eller regionerna.
Lyckad förändring sker inte i ett vakuum, varken för genomförandet eller mottagarna. Kan vi täcka den 5 områdena i både planering, genomförande och kommunikation kommer sannolikheten för att göra lyckade förändringar öka.
Lämna ett svar